Kundesenter

Frakt og levering

*Ved oppkravssendinger tilkommer Postens oppkravsgebyr, kr 70,-.
**Kun tilgjengelig for bedriftskunder.
***Kun tilgjengelig på mindre varer, vi vil endre fraktmetode til brevforsendelse hvis vekt og størrelse tillater det.
 

Posten Servicepakke
Posten Servicepakke sendes til ditt nærmeste postkontor. Du får en hentelapp i postkassen, og kan hente pakken på postkontoret. Om du betaler med kort i nettbutikken er fraktprisen 120,-. Dersom du vil betale når du henter pakken på postkontoret (postoppkrav), tilkommer Postens oppkravsgebyr på 70,-. Normalt tar det 1-3 virkedager fra vi sender pakken til den er klar til henting på postkontoret, litt avhengig av hvor i landet du bor.

Posten Hjem på dør
Det er mulig å få levert pakken rett hjem på døra. Etter at pakken er sendt fra oss, leveres den neste virkedag (man-fre) mellom 17.00-21.00.

Bedriftspakke
Dette alternativet er kun tilgjengelig for våre bedriftskunder. Om du ønsker å bli bedriftskunde hos Musikklink, velg "Bedrift" som kundetype før registrering i nettbutikken

Brev
Dette alternativet er ikke tilgjengelig i nettbutikken, men dersom forsendelsen ikke er for stor eller tung, vil våre kundebehandlere endre fraktmetoden til brev slik at fraktkostnadene blir minst mulig for deg som kunde. Brevforsendelse er kun tilgjengelig på enkelte varer, grunnet begrensninger på størrelse og vekt. Brevforsendelse forutsetter dessuten at ordren er betalt med kort.

Hentes
Du er velkommen til å hente varene kostnadsfritt på vårt lager i Asker. Du vil motta hentemelding på epost når ordren er klar til henting. Lageret er betjent på hverdager fra 08-16.   Klikk her [link til kontakt oss kart] for å finne oss på kartet.

Leveringstid
Vi gjør vårt ytterste for at du skal få varene dine så raskt som mulig. Ordre som er mottatt før kl 12 blir normalt sendt samme dag, dersom alle varelinjer finnes på lager. Dersom varene du bestiller ikke er på lager, vil vi informere om antatt leveringstid på disse.
 
Etter bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på epost. Her finner du en oversikt over hva du har bestilt, og antatt leveringsdato. Under finner du en forklaring på de ulike begrepene:
 
Ubekreftet levering (Uke 4) - Dette betyr at varen ikke er på lager for øyeblikket, og at vi ikke vet nøyaktig når den kommer inn. Datoen som vises er en antagelse basert på hvor langt tid det vanligvis tar å skaffe denne varen. Så snart vi vet mer om når varen ankommer lager, vil denne datoen bli oppdatert, og etterhvert bekreftet.
Bekreftet levering (Uke 4) - Dette betyr at vi er sikre på at varen vil bli sendt til deg den datoen som vises i parentes. Dersom varen finnes på lager, vises dagens dato.
 
Pakkesporing
Etter at pakken er sendt fra oss, kan du spore sendingen på nett. Du finner sporingslinker i kundesenteret under ordrehistorikk (linkes til ordrehistorikk). Vær oppmerksom på at det kan ta noen timer fra pakken sendes fra oss til sporingsinformasjonen er tilgjengelig på nett.

Uavhentede sendinger
Dersom du unnlater å hente pakken på postkontoret/utleveringsstedet vil du motta en faktura for uavhentet forsendelse, dette for å dekke våre fraktkostnader tur-retur, samt lagerhåndteringskostnader.

Uavhentede pakker med verdi under NOK 5000,- eks mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 450,- eks mva.
Uavhentede pakker med verdi over NOK 5000,- eks mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 600,- eks mva.

 

Betaling og finansiering

VISA / MasterCard
Du kan betale med VISA eller Mastercard hos oss, både direkte i nettbutikken, og ved henting på vårt lager. Betalingsprosessen gjøres via NETS?. Musikklink.no har ingen tilgang til kort- eller kundeinformasjon.

Når ordren er gjennomført gjøres det en reservasjon på kortet, slik at pengene ikke er tilgjengelige for kortinnehaveren. Pengene blir imidlertid ikke trukket før varene blir fysisk sendt fra oss.

På ordrer som er betalt med kort er det ikke mulig å øke ordrebeløpet. Dersom du ønsker flere eller alternative varer etter at ordren er lagt inn må disse derfor ikke overstige orginalbeløpet, eller det må legges inn ny ordre.    

Vi benytter “Verified by VISA” og “Mastercard 3DSecure” som er kortselskapenes egen sikkerhetsløsning. Dersom du har dette aktivert på ditt kort, vil du underveis i betalingsprosessen bli spurt om passord, BANK-ID eller annet, litt avhengig av hvilken bank kortet ditt er tilknyttet.

Verified by VISA
Verified by Visa er en tjeneste som lar deg handle på nett med ekstra trygghet. Løsningen sørger for at partene, kortholder og nettbutikk, blir autentisert overfor den andre parten. Gjennom en enkel kontroll, bekrefter Verified by Visa din identitet når du handler i butikker merket Verified by Visa. Dette betyr i praksis at du som kortholder må identifisere deg med en kode mottatt fra kortutsteder. Koden kan være et passord eller sikkerhetsløsning som du gjenkjenner fra nettbanken din, eksempelvis BANK-ID. Denne ekstra sikkerheten kommer i tillegg til infoen som vanligvis oppgis ved netthandel: kortnummer, utløpsdato og tre-sifret sikkerhetskode.

Du kan lese mer om Verified by VISA her.

MasterCard SecureCode
MasterCard SecureCode er en tjeneste som lar deg handle på net med ekstra trygghet. En privat kode gjør at du er bedre sikret mot uautorisert bruk av ditt kredittkort.

Dersom du har SecureCode fra MasterCard vil du i betalingsprosessen bli spurt etter denne koden av din kortutsteder. Utsteder bekrefter korrekt kode og lar deg fullføre kjøpet. Denne ekstra sikkerheten kommer i tillegg til infoen som vanligvis oppgis ved netthandel: kortnummer, utløpsdato og tre-sifret sikkerhetskode

Du kan lese mer om MasterCard SecureCode her:

Postoppkrav
Det er mulig å få pakken sendt i postoppkrav til ditt lokale postkontor/utleveringssted og betale når du henter den. Det tilkommer et postoppkravsgebyr på 70,-.  Vær oppmerksom på at vi ilegger gebyr for uavhentede oppkravssendinger, dette for å dekke våre fraktkostnader tur-retur, samt lagerhåndteringskostnader.

Uavhentede pakker med verdi under NOK 5000,- eks mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 450,- eks mva.
Uavhentede pakker med verdi over NOK 5000,- eks mva vil bli ilagt et gebyr på NOK 600,- eks mva.

Hente selv
Du er velkommen til å betale med VISA/MasterCard om du henter varene på vårt lager i Asker. Klikk her [link til kontakt oss kart] for å finne oss på kartet.

Faktura
Faktura er kun tilgjengelig for bedriftskunder med godkjent kreditt. Ta kontakt om du ønsker å bli bedriftskunde.

 

 
Trygg handel

Personvern
Når du handler hos Musikklink ber vi om en del informasjon om deg, som for eksempel ditt navn, adresse, epostadresse etc. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne sende deg varene du bestiller. Vi samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig, og vi behandler alle kundedata konfidensielt.

Ved kortbetaling har Musikklink ikke tilgang til dine kortdetaljer. Transaksjonen blir trygt tatt hånd om av Nets (tidligere BBS/Teller).

Retur

Retur av varer
Ved retur av varer skal det opprettes en retursak av en av våre medarbeidere. Du vil da få tilsendt et returskjema som skal legges ved produktet som returneres. Forsendelser som ikke inneholder returskjema vil ikke bli fulgt opp av vår serviceavdeling.

Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Angrerettskjema sendes ut på epost sammen med leveringsbekreftelse idet ordren sendes fysisk fra vårt lager. Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller med leveringsbekreftelsen, utvides angrefristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Det betyr at angreretten ikke kan gjøres gjeldende dersom varen er tatt i bruk som din egen.

Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Vi har risikoen for transporten tilbake til oss.

Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg eller henteseddel eller produktet er stilt til rådighet for oss.

Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i originalemballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak, programvare eller produkter inkludert datamaskinprogram der forbrukeren har brutt forseglingen (jf. Angrerettloven § 12 siste ledd).

Garanti / Reklamasjon
Ved spørsmål vedrørende garanti og reklamasjon, ber vi deg ta kontakt med kundeservice.

Generell info fra Forbrukerkjøpsloven ang reklamasjonsrett:

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.
Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse.